Klachtenregeling Huisartsen Centrumwaard
Heeft u een klacht?
Bent u ontevreden over de zorg of een ervaring met uw huisarts? We horen dat graag van u. We vinden het belangrijk om uw onvrede te bespreken en samen te kijken hoe we dit kunnen oplossen.
Stap 1 – Bespreek uw klacht eerst met uw huisarts
Het kan helpen om uw ervaring eerst te bespreken met uw eigen huisarts. Vaak kan een open gesprek de situatie verhelderen en tot een oplossing leiden.
U kunt hiervoor een afspraak maken via de assistente. Geef aan dat het om een klacht gaat, dan plannen we extra tijd voor u in.
Stap 2 – Klacht indienen bij onze klachtencommissie
Komen we er samen niet uit of vindt u het lastig om dit direct te bespreken?
Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie van Centrumwaard.
- Vul het klachtenformulier in op onze website. https://huisartsencentrumwaard.uwartsonline.nl/klacht-melden/
- Iemand van de klachtencommissie neemt dan contact met u op.
- De commissie onderzoekt de klacht en geeft – waar mogelijk – een advies aan u en/of de betrokken medewerker.
Lukt het niet samen? Onze klachtencommissie kan u doorverwijzen naar de klachtenfunctionaris van DOKh. Uiteraard kunt u DOKh ook zelf benaderen.
Stap 3 – Klachtopvang | Klachtenfunctionaris van DOKh
Als u wilt, kan onze klachtencommissie u in contact brengen met de klachtenfunctionaris van DOKh. U kunt DOKh ook zelf rechtstreeks benaderen.
U krijgt een gesprek met de klachtenfunctionaris van DOKh. Deze vangt u met uw klacht als het ware op. De klachtenfunctionaris ondersteunt u gedurende het traject. U kunt hier terecht met uw vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van de klacht. Als uw klacht helder is, gaat u samen met de klachtenfunctionaris aan de slag om naar een oplossing te zoeken. De eerste optie die meestal gekozen wordt is klachtbemiddeling. U kunt bij uw klachtenfunctionaris aangeven of u hiervoor open staat.
De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl.
Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar de informatie op de website van DOKh.
De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl.
Contactgegevens Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
072-520 83 25 | klachtenengeschillen@dokh.nl